Presentazione

            L’Unità Operativa Complessa Comunicazione e Marketing, inserita nello Staff della Direzione Generale dell’Azienda,  attua il seguente percorso annuale di attività di informazione:

- prevede la sussistenza di moduli e spazi  informativi fissi su tutti i quotidiani a tiratura locale, nonché alla realizzazione di rubriche televisive e radiofoniche periodiche, attraverso le emittenti locali, compresa  RAI3;

- attiva abbonamenti per l’anno 2011 con Agenzie di Stampa generaliste e specialistiche del settore sanità,  e con periodici del settore regionali e nazionali;

- sovraintende all’attività del sito web Aziendale, provvedendo, altresì, al suo aggiornamento continuo e capillare;

-realizza e pubblica il Giornale Aziendale (House Organ), organizzando anche una distribuzione gratuita nell’intero territorio della Provincia di Caserta;

- realizza un percorso giornaliero di acquisizione delle informazioni e distribuzione della rassegna stampa alle Strutture Aziendali, nonché un sistema di archiviazione su web e su CD, di rassegna stampa quotidiana, mensile ed annuale e distribuzione alle varie Strutture dall’Azienda;

- organizza e realizza convegni, forum, conferenze stampa utili e necessari all’immagine aziendale;

- provvede alla pubblicazione di Avvisi Legali e necrologi;

- espleta funzioni inerenti Tirocini, Stage, Specializzazioni, Servizio Civile, Rapporti con l'Università ed Enti Esterni, Comunicazione istituzionale con Enti e Associazioni;

- è responsabile, infine, dell'attività di Marketing Aziendale.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp), incardinato nell’Unità operativa complessa Comunicazione e Marketing, è la struttura che realizza le attività di comunicazione dell’Azienda ospedaliera. È il “luogo di incontro” tra l’Ospedale e il cittadino e nasce per garantire il diritto dell’utente a:  l’informazione, l’accoglienza, la tutela, la partecipazione.

·             Accoglie e informa il cittadino sulle attività dell’Ospedale, i servizi garantiti, le prestazioni offerte, i canali di erogazione, le modalità di accesso.

Raccoglie, organizza, redige, aggiorna le informazioni utili a questo scopo.

 

·             Collabora alla definizione e gestione dei flussi di comunicazione interna all’Ospedale, per favorire un’ampia circolazione delle informazioni utili al cittadino.

 

·             Dialoga con il cittadino, ascolta i suoi bisogni, esigenze e problemi, accoglie i suoi suggerimenti e osservazioni.

 

·              Cura l’istruttoria relativa alle segnalazioni del cittadino.

 

·              Si attiva, in collaborazione con le Direzioni e le singole Unità operative dell’Ospedale, per il superamento degli eventuali disservizi segnalati.

 

·              Rileva il grado di soddisfazione del cittadino sull’assistenza offerta e propone l’adozione di iniziative finalizzate a migliorarla.

 

·              Ha rapporti , nell'ambito dei settori di pertinenza , con gli altri ospedali, enti , istituzioni, associazioni di volontariato e di tutela dei cittadini.

 

Aggiornamento: ottobre 2011