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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

COSA È L’URP:

·     L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp), incardinato nell’Unità operativa complessa Comunicazione e Marketing, è la struttura che realizza le attività di comunicazione dell’Azienda ospedaliera. È il “luogo di incontro” tra l’Ospedale e il cittadino e nasce per garantire il diritto dell’utente a:  

l’informazione, l’accoglienza, la tutela, la partecipazione.

COSA FA:

·             Accoglie e informa il cittadino sulle attività dell’Ospedale, i servizi garantiti, le prestazioni offerte, i canali di erogazione, le modalità di accesso.

Raccoglie, organizza, redige, aggiorna le informazioni utili a questo scopo.

·             Collabora alla definizione e gestione dei flussi di comunicazione interna all’Ospedale, per favorire un’ampia circolazione delle informazioni utili al cittadino.

·             Dialoga con il cittadino, ascolta i suoi bisogni, esigenze e problemi, accoglie i suoi suggerimenti e osservazioni.

·              Cura l’istruttoria relativa alle segnalazioni del cittadino.

·              Si attiva, in collaborazione con le Direzioni e le singole Unità operative dell’Ospedale, per il superamento degli eventuali disservizi segnalati.

·              Rileva il grado di soddisfazione del cittadino sull’assistenza offerta e propone l’adozione di iniziative finalizzate a migliorarla.

·              Cura i rapporti con le associazioni di volontariato e di tutela dei cittadini.

·            Cura, nell’ambito dei settori di pertinenza, i rapporti con gli altri ospedali, enti, istituzioni.