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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

COSA È :

• L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp), incardinato nell’unità operativa complessa di Organizzazione e Sviluppo, è la struttura che realizza le attività di comunicazione dell’Azienda ospedaliera. E' il “luogo di incontro” tra l’ospedale e il cittadino e nasce per garantire il diritto dell’ utente a: l’ informazione, l'  accoglienza, la tutela, la partecipazione.

COSA FA :

• Accoglie e informa il cittadino sulle attività dell’ospedale, le prestazioni, i servizi garantiti, le prestazioni offerte , i canali di erogazione, le modalità di accesso. Raccoglie, organizza, redige, aggiorna le informazioni utili a questo scopo.

• Collabora alla definizione e gestione dei flussi di comunicazione interna all’Ospedale, per favorire un’ampia circolazione delle informazioni utili al cittadino.

• Dialoga con il cittadino, ascolta i suoi bisogni, esigenze e problemi, accoglie i suoi suggerimenti e osservazioni.

• Cura l’istruttoria relativa alle segnalazioni del cittadino.

• Si attiva, in collaborazione con le Direzioni e le singole Unità operative dell’Ospedale, per il superamento degli eventuali disservizi segnalati

• Rileva il grado di soddisfazione del cittadino sull’assistenza offerta e propone l’adozione di iniziative finalizzate a migliorarla.

• Cura  i rapporti con le associazioni di volontariato e di tutela dei cittadini.

• Cura, nell’ambito dei settori di pertinenza, i rapporti con gli altri ospedali, enti, istituzioni.